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软租网:CIO应该问SaaS软件厂商的十大问题?

2018年03月19日23650

在新的基于SaaS的解决方案的市场上,但评估过程令人失望?你不是一个人。许多开始实施SaaS计划的公司发现选择过程相当混乱,因为SaaS系统与其内部部门的同行们有很大不同。

我们即将让事情变得更简单!如果您正在评估SaaS解决方案,那么您应该询问潜在供应商的一些问题:

1.安全

这是许多SaaS用户关心的一个关键问题。请务必询问有关供应商数据中心所采用的保护技术的详细信息,以便您知道您的信息始终不受未经授权的访问。选择一个拥有全天候监控,防火墙,入侵检测,SSL和应用程序安全性以及其他先进安全机制的供应商。

2.数据所有权和保留

您的SaaS供应商将负责监控数据的存储和管理,因此您需要了解与恢复和便携性相关的策略。如果您的服务提供商停业,或者您选择停止使用该解决方案以支持另一个SaaS系统,请确保您完全受保护(并可轻松检索您的数据)。

3.性能和可用性

正常运行时间对于您使用新的SaaS解决方案取得成功至关重要。因此,您选择的供应商必须具有最佳的可用性统计数据(至少99.5%),并且具有足够的流程以在发生灾难时保持连续性,例如异地位置的冗余或备份操作。

4.支持

供应商提供哪些服务以确保您实现最大价值?您可以利用哪些渠道获得帮助,何时有支持人员可以帮助您(如果需要)?理想情况下,支持应该灵活方便,并由高度熟练和训练有素的专业人员提供。

5.增强和升级

您需要确保您始终可以使用最新的创新技术。询问您的供应商他们推出新功能的频率如何(越频繁越好),以及这些升级是否会破坏您的操作(答案应该是否定的)。您还需要确保他们有正式的机制来收集客户反馈,并将其纳入新版本。

6.整合

您已经在内部部署的应用程序上投入了大量资金,因此您需要确保您的新SaaS解决方案能够轻松与其集成。避免具有有限集成能力的供应商,或需要大量手动编码才能实现系统之间所需链接的供应商。相反,寻找一位使用开放式API来实现最快和最经济的集成方法的人。

7.可用性

不直观的系统可能代价高昂,而且用户采用率较低。您需要一个用户可以快速启动并运行的工具,而无需进行广泛的培训。但是,所有供应商都会告诉你他们的解决方案是用户友好的,所以你需要通过动手演示或免费试用来判断自己。

8.合同灵活性

你不想锁定长期的合同,而这些合同将会很难 - 而且很昂贵 - 要退出。寻找具有多种灵活选项的供应商,以及长期承诺的折扣。并且,确保取消订阅不会有任何处罚。

9.基础设施

关于单租户和多租户基础设施存在很多争议。但是,大多数专家认为,多租户体系结构要优越得多,特别是在可伸缩性,性能,升级和供应商有效支持环境的能力方面。询问供应商他们解决方案的基础架构是什么类型。如果它的单租户,看看别处。

10.参考文献

任何值得用盐的供应商将能够提供几个愿意证明该解决方案的性能和实用性的当前用户。警惕任何不会让您公开向用户讨论正常运行时间,可用性,功能性和供应商支持团队响应能力等问题的提供商。

通过提出正确的问题,您可以从合适的供应商处选择正确的SaaS解决方案 - 从而最大限度地提高SaaS投资回报。

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