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不要成为市场营销人员 - 在流程图中包含所有活动

2018年05月07日19880

我最近听了Doug Burdett的营销书播客的一个很好的插曲。Doug采访了Mark Schaefer关于他的最新版本“推特之道”的文章。


包括在许多伟大的营销信息之中的是Mark在播客结束时告诉的一个有趣的故事。


像许多小企业主一样,马克租一辆车而不是购买一辆。


与许多公司一样,马克汽车的制造商已经实现了销售和营销流程的自动化。


亲爱的* | CUSTNAME |:你的租约很快就会结束

马克汽车制造商的系统中的一个算法发现他的租赁已经快结束了。这引发了一个电子邮件流,导致马克在经销商处设置在线约会以设置新租约。


但是,当马克到达经销商时,他应该会见的人不在那里。这是他的休息日。


售货员显然不知道那些邮件已经发给马克。他们都是自动生成的。经销商中没有人知道马克当天会来。


马克觉得,作为经销商的20年客户,有人应该一直用气球和一杯咖啡等他。


客户欢迎气球


马克必须向销售经理显示一封电子邮件,其中包含新租约的特别优惠,因为销售经理不知道该优惠。


唯一关心的人(或事物)是算法。


流程图的缺失活动

自动化流程没有任何问题,只要潜在的非人化漏洞被堵塞了。在这种情况下,流程图应包含以下步骤:


检查销售员的日历

向客户呈现销售员日历的空白空间

将客户的选定会议时间添加到销售人员的日历中

通知销售人员一个20年的客户将按规定时间到达

建议适当地问好长时间的顾客 - 如果不是气球,用一个不错的品牌tchotchke

向销售人员和他或她的经理通知向客户提供的任何特别优惠

它不仅仅是关于过程映射。这是关于技术和用户培训计划,以支持正确定义的过程。


在这种情况下,推动流程的系统需要实时访问所有销售人员的日历。销售人员需要接受培训,以保持日历最新,并完全阻止任何休息日。


完整的流程图将有助于确定是否需要获取新技术,或者是否可以配置现有技术来支持该流程。


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