Skip to main content
 首页 » SaaS软件 » CRM软件

制造业中的CRM:增加销售额的必要投资?

2018年05月07日18450

几十年来,许多制造业公司都有蓬勃发展的业务,没有独立的CRM系统的帮助。


对于大多数这些制造商来说,ERP系统已经成为公司的共享存储库客户信息。


个人销售人员一直在管理作为电子邮件客户联系人的最终客户,经销商和分销商人员信息。


管理大客户的制造商的销售人员确切知道应该与谁保持联系。在他们的情况下,这是关系的质量,而不是数量。


对于没有CRM系统的制造商来说,以下是我们看到存储CRM等效数据的一些地方:


潜在客户在电子表格中

账户在ERP系统中

联系人位于Outlook,Gmail,联系人管理器和记事本中

活动(会议和电话)位于Outlook和Google日历中

机会在电子表格中

 


所有制造商都应该采用CRM吗?

不必要。


许多独立的CRM供应商正确地宣称大多数ERP供应商提供的CRM非常基础。在中小型企业领域,大多数ERP供应商CRM产品都不是可扩展平台,可用于在基本CRM数据库之上构建自定义功能和工作流程。


在企业层面上,Oracle和SAP现在都提供强大的CRM平台,而这些平台的规模较小,ERP供应商无法负担建设或购买。


无论哪种方式,一家公司没有必要采用新的CRM系统,因为CRM受到很多媒体的关注。需要有足够的业务驱动因素。


除了CRM许可证的成本之外,还有一些与CRM相关的成本。如果新CRM的业务驱动力不足,即使在最好的情况下,CRM系统也不会产生投资回报。


CRM制造商采用的业务驱动因素

作为一个群体,什么是一些业务驱动因素可能表明应对CRM系统进行评估?


高质量销售线索的到来

多年来,许多销售“领头羊”都是贸易展摊位参与者名单。有时,销售线索是从行业数据库供应商处购买的清单。


与传统方法相比,增加数字营销努力产生更高质量的销售线索。越来越多的潜在客户表示对您的产品类型或类别表示业务需求。


值得跟踪的信息需要有效地分发给销售人员。营销人员应该了解潜在客户的处置情况,以便他们能够在未来获得更好的潜在客户。


我们帮助我们的制造业客户快速连续评估CRM供应商和营销自动化供应商,因为入境市场的努力将成为CRM实施的重要价值组成部分。


在销售人员之间更轻松地协作

在没有CRM的情况下,销售人员可以通过电子邮件等多种传统方法进行内部沟通。


但是,如果需要进行与具体潜在客户相关的内部在线讨论,客户,机会和其他实体可以实现这一目标。对话可以直接连接到特定的公司,人员,销售机会等。


Salesforce的Chatter,微软的Yammer和SugarCRM的活动流就是这种协作功能的例子。


我们的几个CRM战略和选择客户将此类交叉沟通评为高优先级业务需求。


更多跨产品收入机会

随着时间的推移,许多制造商开发新产品或获得新产品。制造商可以通过收购继承整个销售团队


当现有客户成为新收购产品的潜在客户时,CRM是一个促进对话的机会,这些对话可以向现有客户揭露和促进新的收入机会。


确定技术如何促进交叉沟通和交叉销售的最佳时机是在对CRM系统进行大规模投资之前。


更好地预测生产

对于某些类型的制造商,销售部门可以为制造工厂的预测提供重要的输入。


如果销售和生产之间的电子表格和特别通信过于耗时或无法工作,CRM可以减少提供有意义的预测输入所需的时间和精力。


智能手机访问ERP数据

今天的许多ERP系统都有传统的客户/服务器架构。对于在家庭办公室工作的销售人员,制造商的IT部门通常会为这些销售人员设置远程桌面服务访问ERP系统。


但是,IT部门并不总是有时间或资源来构建智能手机应用程序,以便现场用户轻松访问ERP数据。


如果ERP数据与具有成熟智能手机客户端的CRM系统同步,现场销售人员可以更轻松地访问数据,例如从客户端到客户端的公开报价和销售订单历史记录。


“移动客户端”不仅仅是一个CRM功能清单项目。应提前考虑将ERP数据交付给智能手机的方法。


附属软件销售

许多制造商开发软件程序,例如设计软件,以帮助客户实现其产品的现场应用。


软件代表了比传统分销商正在进行的产品订单流更多的事件销售。软件销售周期非常适合CRM,尤其是机会管理组件。


产品注册和资产跟踪

数控现场设备在离散制造环境中,销售产品可以存储在CRM中。产品可以链接到他们当前的所有者。


产品注册时,可以与服务和技术支持团队共享这些数据。技术支持代表可以通过序列号搜索机器并将该机器链接到服务票证。


每个资产的技术支持和提交的服务历史可以在CRM记录中查看。


在评估潜在CRM供应商时,我们建议我们的一位正在研究新CRM系统的客户添加资产跟踪和资产与技术支持案例的关系作为要求。


为未来的产品开发捕捉客户意见并改善客户服务

客户关系管理系统可以用来收集客户的反馈信息有多种方式。


这可以通过案例解决后发出的调查形式进行。它也可以通过客户社区的存在,客户有一个反馈论坛。


我们帮助一位客户指定了客户满意度登录页面。每封闭式个案都会触发带有到达网页链接的电子邮件。调查结果可以在CRM系统中查看和报告。


其他驱动

CRM在制造业中还有许多其他潜在的驱动因素。其中一些可能特定于某个制造商的业务。


在投资昂贵的CRM技术之前,最好退一步,在商业层面上检查需求。


每个制造公司都不一样。对于制造商来说,没有“一刀切”的CRM解决方案。在技术投资之前通过利益相关者和员工面谈,独特的驱动因素将浮出水面。


这些驱动程序不仅可用于选择最适合的技术平台,还可用于确定塑造所选平台以满足制造业务需求的最佳方式。


评论列表暂无评论
发表评论
新浪微博
微信
微信:984085
QQ:984085